Hvordan regjeringen outsourcing har lyktes og mislyktes
Offentlige outsourcing har blitt et stort tema. Gjentatte budsjettkriser på alle nivåer av regjeringen gjør outsourcing en ofte debattert løsning. Disse syv eksemplene vil hjelpe deg å forstå hvorfor outsourcing er foreslått, hvilke tjenester som sannsynligvis vil bli outsourcet, og noen av feilene som er gjort.
01 En liten by lærer oss en stor leksjon
02 Små byer Outsource for å løse budsjettproblemer
Over hele nasjonen, men spesielt i California, har dusinvis av småbyer erklært konkurs. De har ikke råd til å drive sine byer slik de pleide å. De trenger å redusere, automatisere og outsource. Trusselen om konkurs vil også spre seg til større byer. Outsourcing er bare ett verktøy, men hvis det brukes riktig, kan det løse problemet med de høye kostnadene for offentlige tjenester, samtidig som de håndterer dårlige servicenivåer.
03 Outsourcing ved OL i London unnlater å vinne en medalje
Under OL-OL ble en av de største sikkerhetskontrakter i outsourcinghistorien vunnet av G4S. Dette multi-milliard-dollar selskapet trengte å kilde, trene og administrere 14000 vakter. To uker før OL, kontaktet G4S regjeringen og informerte dem om at de ikke ville være i stand til å oppfylle sine forpliktelser, falle kort med 4.000 til 7.000 vakter. Til slutt ble politiet og hæren fylt ut, og OLene var trygge og vellykkede. Faktisk var OL de mest sikre publikum selv i britisk historie, med den mest komplekse sikkerhetsplanen. Dette viste seg igjen at hvis du aldri har gjort noe før, er det ikke noe "prosesskart" for å trene outsourcer. Hvis prosjektet er mega-stort, er dette ikke et godt mål for outsourcing. Dette er dobbelt så hvis du planlegger å bruke en "Total Outsourcing" -prosess hvor det nye og uutdannede personalet vil være helt ansvarlig for denne funksjonen.
04 Tilbake til fremtiden: Privatisering er tilbake i Vogue
Tilbake på dagen for Margaret Thatcher, statsminister i Storbritannia på 80-tallet, var det regjeringens vekt på "privatisering". Dette betydde å ta offentlige tjenester, og selge dem eller spinne dem ut. I dag har privatisering i Storbritannia og USA endret seg litt og ser mer ut som outsourcing. I stedet for å selge tjenesten (med regjeringen som eier noen aksjer eller har seter i styret), leveres tjenesten av et privat selskap, og staten forvalter kontrakten. Privatisering hadde noen store suksesser, med regjeringen slippe av statseide foretak i næringer der privat virksomhet var godt utviklet: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas og British Airways. Outsourcing nå nå til områder som er kjerne av regjeringen: politi, fengsler, utdanning, militær støtte. Hvilke tjenester skal regjeringen outsource?
05 Outsourcing Law Enforcement
Den mest grunnleggende tjenesten i den lille byen er lovhåndhevelse. I USA får politifolk en bestemt "beat" til patrulje. Utenfor byen er sheriffen en valgt embedsmann med varamedlemmer som er ansvarlige for å håndheve lover i fylket eller staten. På grensen til storbyene, New York, ser du for eksempel et komplisert og overlappende kart over bypolitiet, statlige patruljer, fylkeskommuner og andre politimyndigheter. Det er mye redundans mellom disse byråene, og muligheter for å konsolidere tjenester. Småbyer rundt Amerika som ikke "bane" en storby deler ofte tjenester med andre byer i deres område. Noen byer vurderer å outsource sine tjenester til hvilken by som kan gjøre den beste jobben. Småbyer arbeider aktivt med innovative muligheter for å forbedre tjenestene og redusere kostnadene.
06 Mega-kontrakter, mikroresultater
Statlige myndigheter har agressivt fulgt Mega-Contracts for å redusere kostnadene og forbedre tjenestene. Mega-kontrakter er veldig attraktive, fordi de har muligheten til å ha stor innvirkning, og en stor kontrakt (teoretisk) burde ha en mye lavere kostnad for ledelsen at hvis kontrakten ble tildelt mange leverandører. Imidlertid har disse kontraktene en tendens til å mislykkes. Forfølgelsen av "Big Win" blinder ofte både klienten og leverandøren til farene ved en stor, enkelt kontrakt.
07 Hver regjeringsfunksjon er utvist, enda krig
Det er en veldig åpenbar presse i Washington. Budsjetter vil gå ned, og kuttene vil fortsette å skje, ikke bare for den føderale regjeringen, men også for statlige og lokale myndigheter. Alle slags programmer vil bli redusert eller eliminert. Du har kanskje hørt at byen din tenker på å outsource et fengsel, eller til og med politiet. Men visste du at hæren hadde flere outsourcede sivile i Irak enn soldater?