Hvorfor utsteder selskaper?
Det er mange grunner til at et selskap kan velge å outsource bestemte forretningsfunksjoner. Noen av de vanligste årsakene er:
- Redusere og kontrollere driftskostnadene
- Bedre fokus på bedriften
- Få tilgang til førsteklasses evner
- Frigjøre interne ressurser til andre formål
- Effektivisering eller økt effektivitet for tidkrevende funksjoner
- Maksimere bruken av eksterne ressurser
- Deling av risiko med et partnerfirma
Men disse grunnene er ikke nok til å implementere et vellykket outsourcingprogram. Faktisk må bedriftene sikre at de vurderer alle komponentene og er i stand til å møte kravene til vellykket outsourcing.
Krav til vellykket outsourcing
I de tidlige dagene var kostnads- eller avstandsreduksjon de vanligste årsakene til å outsource. I dag er sjåførene ofte mer strategiske og fokuserer på å gjennomføre verdiskapende aktiviteter internt der en organisasjon best kan utnytte sin egen kjernekompetanse.
De kritiske områdene for et vellykket outsourcingprogram inkluderer:
- Klarhet om selskapets mål og mål
- En strategisk visjon og plan
- Leverandørvalg
- Forholdsforvaltning
- Riktig strukturert underleverandør og leverandøravtaler
- Åpne kommunikasjon med interessenter
- Senior lederskapstøtte og involvering
- Forsiktig oppmerksomhet på personellproblemer
- Kortsiktig økonomisk begrunnelse
La oss dykke litt dypere inn i to av disse kravene: åpen kommunikasjon og ledende og ledende lederstøtte.
Åpne kommunikasjon
Åpen kommunikasjon og executive support er spesielt viktig for en vellykket outsourcing-prosess. Ytterligere hensyn bør være for en brukbar Service Level Agreement (SLA), som er åpen tilgjengelig, for alle involverte ansatte.
Uansett utfallet av outsourcing-arrangementet, er det viktig å administrere endring for programmets suksess. Vurdering av interessentkrav er den første delen av denne prosessen, og det er viktig å ha åpne kommunikasjons kanaler i løpet av denne tiden. Alle involverte burde være involvert i prosessen.
Executive Support
Strategiske målsettinger, som outsourcing-initiativer, må komme fra toppkvaliteten til et selskap. Ledelsen må formulere målene og målene for outsourcing-initiativet og kommunisere hvordan prosessen vil være til nytte for organisasjonen.
Dagens ledere ser fremover og anerkjenner at ansvaret for å sikre suksess for deres virksomhets outsourcing-initiativer, stopper ikke når blekk har tørket på kontrakten, men det har dessverre ikke alltid vært tilfelle.
Hvordan Unngå mislyktes Outsourcing med Relationship Management
Kombinasjonen av usikkerhet og mangel på oppmerksomhet til kritiske detaljer har skapt et dagens scenario hvor, ifølge The Gartner Group, vil 25 prosent av outsourcingkontrakter bli omforhandlet eller kansellert innen tre år. Løpende styring av forholdet er viktig. Ledelsen må være involvert i gjennomføringen av kontrakten.
Ikke bare bør det være en tydelig definert eskaleringsprosedyre, men toppledelsen bør møte med passende intervaller for å diskutere outsourcingforholdet. Møter bør også holdes på operativt nivå for å håndtere arbeidet med outsourcing kontrakten i praksis, å identifisere og løse eventuelle problemer som har oppstått, og å bli enige om endringer for å sikre fortsatt tilfredsstillelse