Definere en tilbakebetaling
Hva er en tilbakebetaling? Det er en reversering av kostnader etter at en innkjøp er returnert til en kjøper fra selgerens konto.
Tilbakebetalinger er trolig mest populære for kredittkortkjøp, men de brukes i økende grad for andre typer betaling, inkludert:
- Debitkort kjøp
- Betalinger gjennom betalingstjenester ( PayPal , Square og andre)
- Elektroniske bankutkast
Tilbakebetalinger gir forbrukerbeskyttelse: Kjøperne er lovet at de ikke vil være ansvarlige hvis kontoene deres har bedragerisk aktivitet, og de kan til og med kunne reversere kostnader når de er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste.
Tilbakebetalinger bør kun brukes som en siste utvei; banker og betalingstjenester oppfordrer forbrukerne til å kontakte selgerne, enten det er en forhandler som selger varer, en Internett-bedrift eller en tjenesteleverandør, for å prøve å løse feil og tvister. Men hvis ingen avtale er nådd, kan forbrukerne benytte seg av kjøpsbeskyttelse eller lignende programmer, som har mer makt over selgere.
Bedrift Konsekvenser
Hvis du driver en bedrift, kan for mye tilbakeføringer skape noen virkelige problemer:
Null inntekter: Hovedproblemet er at du ikke blir betalt når en tilbakebetaling treffer selgerkontoen din. Du har sannsynligvis betalt avgifter for å behandle kredittkortsalg, men ender opp med null inntekter fra den aktuelle transaksjonen. Du har kanskje gitt varer eller tjenester, slik at du har mistet beholdningen eller verdifull tid.
Dårlig rykte: Tilbakebetaling skjer med alle, men du vil ikke utvikle et rykte. Hvis virksomheten din ser for mange tilbakebetalinger, kan betalingsnettverk lure på om virksomheten din på en eller annen måte utnytter kundene eller gjør noe bedragerisk. Din selgerkonto kan være stengt, eller du må kanskje håndtere høyere reserver og lengre ventetider på pengene dine.
Kostnad: Du må sannsynligvis betale straffer når tilbakebetalinger treffer selgerkontoen din. Dessuten mister du ikke bare lagerbeholdning eller tid brukt på den aktuelle transaksjonen. Du er også ut noen ekstra kostnader forbundet med å oppfylle bestillingen, for eksempel fraktkostnader.
Evnen til å reversere kostnader
Hvorfor kan forbrukerne reversere kostnader? Evnen til å gjøre det kommer fra flere kilder og avhenger av situasjonen, hvilken type betaling som er brukt, og årsaken til tilbakebetalingsanmodningen. Med kredittkort er tilbakebetalinger godkjent av Sannhet i låneloven eller kredittkortbehandlingsavtaler.
Med debetkort er tilbakebetalinger tillatt i henhold til lov om elektronisk overføring av penger . Med både kreditt- og debetkort kan betalingsprosessorer imidlertid ha ekstra regler som tillater tilbakebetaling, og disse reglene har en tendens til å gi mer beskyttelse til forbrukerne enn føderal lov gjør (Visa og Mastercard-merkede debetkort eller "nullansvar" -politikk, for eksempel ).
Når det gjelder betalingstjenester som PayPal, Google Wallet og andre, blir tilbakeføringer mer kompliserte. Disse tjenestene kan tilby sin egen form for "kjøperbeskyttelse" som ligner på kredittkortbehandlingsnettverk, ellers kan kjøperne være motvillige til å bruke disse tjenestene.
Betalinger gjennom disse tjenestene finansieres generelt med kredittkort, debetkort og bankkontoer, slik at forbrukerne ber om tilbakebetaling hos banken eller betalingstjenesten. En kunde starter aldri en tilbakebetaling med den faktiske selgeren.
Kredittkort nettverk og betalingstjenester synes å være mest sympatiske for forbrukerne. Vanlige årsaker til tilbakebetalinger vises nedenfor.
- Kunden ble belastet mer enn en gang
- Kunden gjenkjenner ikke kostnadene
- Varene som ble levert var ikke bestilte varer
- Avgiften er legitim, men varene kom aldri fram
- En tilbakebetaling ble ikke behandlet av selgeren
- Kvaliteten på varene er ikke tilfredsstillende
Tilbakebetalingsprosessen
Tilbakebetalingsprosessen starter med en kundeklager. Forbrukeren informerer sin bank om at det er et problem med en transaksjon i sin konto. For enkelhet kan "bank" bety forbrukerens bank, kortutstedende bank eller kortnettverk eller en betalingstjenesteleverandør. For de fleste tvister gir forbrukeren en skriftlig beskrivelse av hva som skjedde og noe bevis tilgjengelig.
Avhengig av omstendighetene kan midler bli frosset på selgerens konto eller kreditert til kundekontoen.
Bankene undersøker da, kontakter eventuelle mellommenn som er involvert i transaksjonen, og ber om informasjon fra selgeren som har gjort betalt. Handelsmannen har mulighet til å gi bevis på at beløpet er gyldig og at selgeren oppfylte sin slutt på avtalen, hvis det er aktuelt, og banken bestemmer hvem som vil seire.
En unse av forebygging
Den beste måten å håndtere tilbakebetalinger er å forhindre dem i utgangspunktet. Din virksomhet er generelt ansett som "skyldig til beviset uskyldig", og det er ikke en posisjon du vil være i. Hvordan kan du unngå problemer?
Kommunisere: Kunder liker ikke ubehagelige overraskelser, så vær på forhånd om alt som kan føre til en ulykkelig kunde. Beskriv ditt produkt eller din tjeneste tydelig og ærlig, og ta med detaljerte bilder.
Hvis noe går galt, for eksempel en forsinkelse i frakt, for eksempel, informer kunden så snart som mulig. Hvis kundene ringer eller skriver med spørsmål eller klager, svarer du umiddelbart. Kunder bruker tilbakebetalinger når de føler seg maktesløse, så gjør dem ikke slik.
Hold gode poster: Hvis en uberettiget tilbakebetaling treffer kontoen, må du sørge for at saken blir lukket raskt. Bevis på oppfylte ordrer, inkludert kvitteringer, fakturaer, fraktdokumenter og bekreftelser, signaturer og serverlogger. Noen ganger glemmer kundene at de har bestilt fra deg, og viser dem beviset fjerner ting raskt.
Velg klokt hvordan navnet ditt vises: Når forbrukerne ser transaksjoner i kontohistorikken, kan de gjenkjenne virksomheten din? Pass på at navnet som vises på kontoutskrifter, samsvarer med forbrukerne mener de kjøpte fra. Hvis du selger kaffekrus, kan et godt navn være "Acme Coffee Mugs," men "Acme Enterprises" kommer til å resultere i flere tilbakebetalinger. Ta med telefonnummeret ditt også hvis det er mulig.
Vær forsiktig: Du kan tro at et salg er et godt salg, men det er bare sant hvis det er et legitimt salg. Ikke gjør det for enkelt for tyver å handle i butikken din. For kredittkortbestillinger krever du sikkerhetskoder og adressekontroll.
Hvis ordrer virker mistenkelige, for eksempel en ny kunde fra utlandet, og plutselig plasserer den utenlandske kjøperen en stor rush rekkefølge, ta et ekstra øyeblikk for å gjennomgå transaksjonen og ta kontakt med kjøperen. I tillegg, hvis noen ønsker at varer sendes til en adresse som ikke samsvarer med kredittkortets faktureringsadresse, vær forsiktig og undersøk ytterligere.
Dessverre handler du ikke bare med tyver med stjålet kredittkort. En annen type tilbakebetaling, "vennlig svindel", skjer når noen gjør et legitimt kjøp, mottar varene, og deretter reverserer kostnadene, bare fordi de vet at de kan komme seg unna med det.
For å hindre vennlig svindel, er de beste tingene du kan gjøre, opprettholde gode poster, slik at du forhåpentligvis vil ha tilstrekkelig bevis for å bekjempe tilbakebetaling, og bruke eventuelle sikkerhetsverktøy som er tilgjengelige på selgerkontoen din.