Hvordan banken har gjort minibanker mer kundevennlige
Papirløse innskudd
Bank of America er en av bankene som ledet papirløs innskuddstrend. Disse innskuddene tillater kundene å slippe en sjekk i minibanken uten en konvolutt.
I stedet leser minibanken informasjonen fra sjekken, og kundens kvittering inneholder et bilde av sjekken. Men hvis kunden ikke vil ha det bildet og kvitteringen, kan hun velge å ikke få en. Å eliminere stress og sikkerhetsrisiko for papir er hele punktet for automatisering.
Tidligere kunne kundene ikke se bilder av sjekker som ble deponert på minibanker. Men Bank of America gjorde det banebrytende flyt av å gi kundene muligheten til å gjøre det. Det er et skritt som gjør det mulig for kunder å bankere når og hvordan de vil - til en lavere pris for Bank of America.
Minibanker med tellerassistent
Mens papirløse innskudd er nå standard på banker over hele landet, innførte Bank of America i 2013 en ny funksjon ved sine minibanker for å få dem til å skille seg ut fra pakken - Teller Assist.
"Den nye teknologien gir kundene tilgang til en rekke tjenester i lengre tid for å imøtekomme deres daglige bankbehov, og gir dem bekvemmelighet, kontroll og fleksibilitet over hvordan, når og hvor de banker," uttalte Bank of America i en pressemelding.
"Ved hjelp av de nye minibankene kan kundene snakke med en Bank of America-forhandler via sanntidsvideo og få samme kvalitet på personlig assistanse som de ville hvis de gikk opp til en banksenterteller."
Gitt at mange mennesker er på jobb (eller kommer hjem fra jobb) i løpet av bankens åpningstider, gjør at minibank med Teller Assist gjør det mulig for kundene å gjøre banken sin på mer fleksible timer - fra kl. 07.00 til 22.00 på hverdager og fra kl. 08.00 til 5 pm i helgene.
Bank of America skisserte funksjonene til det nye verktøyet som følger:
- Kontant sjekker for det nøyaktige beløpet, inkludert mottak av endring.
- Motta kontantuttak i en rekke pålydende ($ 1, $ 5, $ 20 og $ 100).
- Innskuddskontroller med kontant tilbake (fremtidig funksjonalitet).
- Del et innskudd i to eller flere kontoer (fremtidig funksjonalitet).
- Lag lån eller kredittkortbetalinger (fremtidig funksjonalitet).
Wrapping Up
Mens finansinstitusjoner som Bank of America i økende grad legger til funksjoner for sine minibanker for å gi kundene mer bekvemmelighet, går mange mennesker, særlig unge, helt på minibanker. Takket være teknologiske tjenester som direkte innskudd , Sjekk 21, PayPal og automatisk gjeld, er det ikke lenger nødvendig å besøke minibanken.
Jo flere tjenester minibanker gir imidlertid de mest sannsynlige kundene er å dra nytte av dem, spesielt hvis de kan kjøre til minibanken i stedet for å gå opp til den. Minibankene tillot kundene å spare tid det ville ta å gå inn i en bank og vent i kø for en teller. Endringer i teknologi kan en dag bety slutten på minibanker.