JD Power Insurance Forbrukerkjøp Satisfaction Rankings
Hovedfunnene
Dagens forsikring forbrukere leter mer mot digital shopping for å finne forsikring i stedet for den tradisjonelle uavhengige forsikringsagenten.
Forsikringsselskaper som er ledende i online-tilbudsopplevelsen, vil oppleve størst vekst i nye premium-dollar skrevet. Studien fastslår at 74 prosent av de nye kundene som kjøper forsikring, vil bruke nettbaserte shopping-sammenligningssider eller et forsikringsselskaps nettsted for å få et tilbud. I motsetning til dette vil bare 25 prosent av de som mottar et tilbud på nettet kjøpe via nettsiden, mens 50 prosent av disse kundene vil kjøpe sin policy på et lokalt agentkontor. Unge kjøpere (Gen X og Gen Y) er de som mest sannsynlig bare får forsikringsnotater på nettet. Samlet kundetilfredshet med kjøpsopplevelsen er nede. I 2016 var gjennomsnittlig kundetilfredshetsklassifisering for den samlede kundekjøpsopplevelsen 826 av 1000; ned fra 2015-vurderingen på 833 av 1000.
10 Forsikringsselskaper med en 4- eller 5-Power Star Rating
Erie Insurance og Liberty Mutual Insurance bundet til første plass i den høyeste kundetilfredshet kjøpsopplevelsen.
Spesielt har Erie Insurance rangert først for sitt fjerde år i rad. Hartford kom inn med en tredje plassering, American Family Insurance var 4. og kom inn på 5. plass var Automobile Club Group. Alle selskapene som er oppført nedenfor, hadde enten en 4- eller 5-stjerners rating basert på et 5-stjerners system. En 5-stjerners rating betegner forsikringsselskaper som er blant de beste i bransjen, mens en 4-stjerners rating indikerer forsikringsselskaper som er bedre enn de fleste .
- Erie Insurance : 5-stjerners rangering : Erie Insurance står konsekvent i de aller beste selskapene for kundetilfredshet med organisasjoner, inkludert JD Power & Associates og Insure.com . I 2012 ble Erie Insurance kåret til "kundeservice mester" av JD Power & Associates. I tillegg til overlegen kundeservice rangeringer, har Erie Insurance også en "A +" overordnet vurdering fra AM Best, og er oppkalt i Wards topp 50 utførende eiendoms- og skadeforsikringsselskaper. Erie Insurance tilbyr auto , villaeiere , liv, eiendom og ansvar og forretningsforsikring samt pensjonsprodukter.
- Liberty Mutual : 5-stjerners rating : Liberty Mutual har blitt etablert i over 100 år og er det tredje største eiendoms- og skadeforsikringsselskapet i USA. Liberty Mutual forsikringsprodukter inkluderer auto, huseiere, arbeidstakers kompensasjon, kommersiell bil og gruppesikringsforsikring blant andre. Liberty Mutual har konsekvent høy rangering i finansiell styrke og kundeservice. Liberty Mutual har en "A +" rating med Better Business Bureau.
- Hartford : 5-stjerneklassifisering : Hartford ble etablert i 1810. Den tilbyr personlige og forretningsforsikringsprodukter i hele USA, og er en leder innen samfunnsansvar, og har god finansiell styrke og kundeservice. Hartford ble kåret som et av verdens mest etiske selskaper av The Ethisphere for årene 2008-2012. Ifølge en undersøkelse fra 2012 av Insure.com, er 91 prosent av kunden planlagt å forny sine forsikringer gjennom The Hartford.
- Amerikansk Familie : 4-stjerners rangering : American Family er det 10. største bilforsikringsselskapet i USA. American Family tilbyr bilforsikring, hjem, liv, helse, forretning, paraply, gård og ranch forsikring og også pensjonsprodukter i 19 stater. I tillegg til å motta toppkarakterer i kundeoppkjøpsopplevelsen, var amerikansk familie også utmerket innen skadebehandling. Selskapet har en "A" økonomisk styrke rating med AM Best.
- Automobile Club Group (AAA Forsikring) : 4-stjerners rating : Automobile Club Group tilbyr bilforsikring til sine medlemmer, samt rabatter på reiser, resepter, utleie, filmer og mer. Dens nødhjelpstjeneste er blant de beste i bransjen. AAA utmerker seg i trafikk sikkerhetsprogrammer og etablerte AAA Foundation for Traffic Safety i 1947. I tillegg til bilforsikring tilbyr AAA huseiere, liv, helse og andre finansielle tjenester . AAA har 51 uavhengige motorsyklister plassering gjennom Nord-Amerika med mer enn 51 millioner medlemmer. Den har en "A +" rating med AM Best og konsekvent rangerer i toppen av kundetilfredshetsundersøkelser over hele bransjen.
- State Farm : 4-stjerners rating : State Farm et fellesskap og er en av de største forsikringsselskapene i USA og mottok de høyeste finansielle styrkeverdiene fra AM Best og Standard & Poors forsikringsbedömningsorganisasjoner. I tillegg til den økonomiske styrken, vurderer selskapet også over gjennomsnittet i total kundetilfredshet. State Farm tilbyr auto, villaeiers forsikring, leietakere forsikring , condo forsikring, motorsykkel forsikring, livsforsikring og bank og finansielle tjenester gjennom USA. State Farm har over 82 millioner forsikringstakere i USA og sysselsetter over 65.000. Det er rangert som 35. på Fortune 599-listen over største selskaper. Det er forsikringsselskapet # 1 som er individuell livsforsikring i nasjonen.
- Alliert : 4-stjerners rating : Allied Insurance er en del av Nationwide Insurance-familien av selskaper og tilbyr personlig, forretnings og gård / ranch forsikring. Personlige forsikringsprodukter inkluderer auto, hjem, motorsport, personlig beskyttelse og livsforsikring. Landsomfattende forsikring er tilgjengelig i alle 50 land og har en "A +" Overordnet økonomisk styrke rating gjennom AM Best forsikring vurdering organisasjon.
- Reisende : 4-stjerners rangering : Reisende er 2. største eiendom og skadeforsikringsselskap i USA. Og gir personlige og forretningsforsikringsprodukter gjennom hele USAs forsikringsbedömningsorganisasjon AM Best gir alle reisende familie av selskaper og "A" eller bedre økonomisk styrke rating. Ifølge en kundeundersøkelse fra Insure.com planlegger 74 prosent av forsikringstakerne å forny deres dekning gjennom reisende. Selskapet har et brukervennlig nettsted sammen med praktisk mobilforsikringsapplikasjon.
- Amica Mutual : 4-stjerneklassifisering : Amica Mutual er et finansielt sterkt forsikringsselskap som ble grunnlagt i 1907. Det utmerker seg innen kundeservice som konsekvent mottar toppkarakterer i hele bransjen. Amica Mutual har en "A ++" overlegen rating med AM Best Insurance rating organisasjon, og den mottok toppprisen for kundeservice fra JD Power & Associates i 11 påfølgende år. Det var People's Choice-prisvinneren fra Insure.com i 2012. Selskapet tilbyr auto, villaeiere, marine og personlige overordnede ansvarspolitikker. For å motta et tilbud må du ringe, e-post eller besøke en lokal agent. Det er mer enn 40 steder og mer enn 3000 ansatte over hele USA
- Mercury : 4-stjerners rating : Mercury Insurance tilbyr huseiere, condo, leietakere, paraply, auto, business auto og andre forretningsforsikringsprodukter i 13 amerikanske stater. Mercury Insurance har en "A +" overordnet vurdering med AM Best Insurance rating organisasjon og har mottatt 3 stjerner ut av 5 stjerner i JD PowerCircle-rangeringene innen fakturering og betalingsmåter, tilbud og kundeservice. Fra selskapets nettside har du muligheten til å sende inn et krav; betale en regning, gjennomgå policyalternativer, få tilgang til policydokumenter og be om endringer i forsikringsdekning. Du kan også få et forsikrings sitat på nettet, men må oppgi kjøretøyets identifikasjonsnumre for alle dine kjøretøyer, innlånsinformasjon og førerkortnummer.
Det er mange faktorer å vurdere når du finner den riktige forsikringen for å beskytte deg og din familie, inkludert pris, kundeservice, finansiell stabilitet og kravtilfredshet. For å hjelpe deg med søket, gir organisasjoner som JD Power & Associates og AM Best deg rangeringer som viser hvordan hvert selskap sammenligner seg på ulike områder av tjenesten. Forsikringssammenligningssider kan også gi deg en side-by-side sammenligning av tilbud og priser for å hjelpe deg med å ta en informert beslutning når du prøver å finne den beste verdien i forsikringen. Det er mange flotte forsikringssammenligningshoppingwebsteder der ute, inkludert NetQuote , CoverHound og Compare.com .