Minibanker noen ganger feil, og noen ganger er det bedrageri involvert. Disse problemene blir nesten alltid ryddet opp, men de kan skape angst mens du lurer på om du vil bli refundert.
Dessuten kan de forlate deg uendelig i flere dager (eller lenger) hvis kontoen din allerede var lav.
Hva å gjøre
Hvis en minibank ikke gir deg penger, må du rapportere hendelsen så snart som mulig. I et best scenario vil banken eller minibankoperatøren allerede vite at feilen oppstod, og den blir løst i kontoen din før du kan komme hjem og ringe. Men i noen tilfeller vil det ta mer innsats fra din side.
- Merk: Legg inn nøyaktig tidspunkt, dato og sted for feilen. Hvis det er flere maskiner på ett sted, hvilken var det? Hvis du har telefonen din, kan du få et par bilder og sende deg en tekstmelding til en digital oversikt over når og hvor du ble kortsluttet.
- Flytt sammen: Ikke fortsett å bruke en minibank som ikke gir deg penger. Hvis du trenger penger, gå et annet sted etter det første tegn på problemer. ATM-en kan fortsette å fungere, og du vil avgjøre tilbaketaksgrensen uten å få penger. ATM-problemer kan også være et tegn på bedrageri, så du vil minimere kontakt med maskinen. I stedet for å bruke penger, prøv andre former for betaling (som et debetkort for kjøp, eller betalingstjenester og apper for å sende penger til venner). Hvis du bruker en kredittforening, kan du kanskje få kontanter i person på nesten enhver annen kredittforening ved hjelp av delt forgrening.
- Ring til kortutstederen din eller banken: Send et krav med kredittkortet ditt umiddelbart (hvis det var et kredittkort) eller banken din (hvis det var et debetkort). Gi dem beskjed om hva som skjedde, da dette er den raskeste måten å få midler til på kontoen din. Din kortutsteder vil sortere ut ting med minibankoperatøren. Du bør ikke kontakte en annen bank (foruten din egen bank), selv om du brukte en bankers minibank.
- Kan ATM-eieren hjelpe? Det gjør ikke vondt for å prøve å kontakte ATM-eieren, men banken din er virkelig det beste stedet å gå. Selv om minibanken er i lobbyen ved en bankkontor, kan de ansatte i stedet sannsynligvis ikke åpne maskinen eller refundere deg (men hvis du banker med samme institusjon, kan de ta kravet ditt personlig). Hvis minibanken er et annet sted - for eksempel i en nærbutikk - er det sannsynligvis verdt å fortelle en ansatt der. De kan ha en prosedyre for å flytte ting sammen, og de kan varsle andre som prøver å bruke maskinen.
Igjen, den beste (og raskeste) måten å få penger tilbake til kontoen din, er å varsle kortutstederen din. Dessverre kan ansatte i andre organisasjoner gjøre lite for å hjelpe deg.
Hva å forvente
I henhold til føderal lov er du beskyttet mot disse typer feil (og svindel). Forutsatt at du brukte et debetkort (forhåpentligvis bruker du ikke kredittkort for kontanter ), gir regel E at banken din må undersøke hendelsen og løse kravet ditt mot minibankoperatøren.
- Offisiell rapport: Kontakt din bank umiddelbart (bruk telefonnummeret på baksiden av kortet ditt ) og spør hvordan du sender inn et krav på en minibank som ikke gir deg pengene dine. Du kan kanskje gjøre det via telefon, eller du må kanskje sende inn noe skriftlig for å gjøre det offisielt. Uansett, sørg for å gjøre det offisielt, slik at du beskytter dine rettigheter (du kan alltid lage en muntlig rapport og følge opp skriftlig bare for å være trygg).
- Erstatningsmidler: Etter at du har meldt banken om de manglende pengene, vil banken påbegynne en forespørsel. Du bør da se midler som krediteres kontoen din innen 10 dager (kjent som en foreløpig kreditt) - men mange ganger skjer det innen en dag eller så. Denne kreditten er foreløpig fordi du bare får penger hvis banken finner en feil. Hvis banken bestemmer seg mot deg, vil kreditten bli fjernet, og du vil være ansvarlig for å erstatte pengene hvis du allerede har brukt det.
- Tid til å undersøke: Banken din har 45 dager til å undersøke ATM-uttak (90 dager for andre typer tvister), så ingenting er sikkert før du hører tilbake fra banken. Bank- og minibankoperatøren vil gjøre det de kan for å finne ut hva som skjedde: se overvåkingsvideo, telle penger i maskinen, se etter skjulte enheter som kan ha fanget regningene før de kom i hendene dine og mer.
Dette gjør det ikke enklere på kort sikt, men det er en veldig god sjanse for at du vil bli refundert til slutt. Hvis du har vært uheldig nok til å finne en dårlig minibank, forhåpentligvis vil du finne trøst i å vite at det nok ikke vil skje med deg igjen.