Om Better Business Bureau
Better Business Bureau ble først grunnlagt i 1912 som en ideell organisasjon som en måte for forbrukerne å finne anerkjente bedrifter på markedet. BBB har blitt et pålitelig navn for å finne pålitelig informasjon og forretningsreiser. BBB-nettstedet er på de 300 mest besøkte nettstedene i USA. Det er over 2500 ansatte og selskapets hovedkontor ligger i Arlington, Virginia. Det er 112 BBB uavhengige organisasjoner over hele USA og Canada. BBB er ikke relatert til eller regulert av et føderalt byrå.
BBB Akkreditering
Mens et selskap ikke er forpliktet til å søke BBB-akkreditering, er det en måte for forbrukerne å vite at selskapet bryr seg om å løse eventuelle forbrukerklager. BBB akkreditering og medlemskap er valgfritt for bedrifter. Selv selskaper som ikke er medlemmer er kvalifisert til å få hjelp til å løse kundeklager.
For å være kvalifisert for BBB-akkreditering, må den oppfylle åtte BBB-standarder.
- Bygg tillit
- Annonser ærlig
- Fortell sannheten
- Vær gjennomsiktig
- Honor løfter
- Vær lydhør
- Beskyt personvernet
- Embody Integrity
BBB-vurderinger
BBB vil gi deg generell informasjon om et selskap, inkludert type selskap og enhet, dets lisens- og kontaktinformasjon, antall ansatte, serviceområde, bedriftskategori, nøkkelpersoner, lokasjon og eventuelle alternative firmanavn.
I tillegg kan du se om forsikringsselskapet du søker etter, har en BBB-vurdering og om det er noen offentlige tiltak angående selskapets markedsadferd.
Fram til 2008 ble BBB-ratingene enten oppført som tilfredsstillende eller utilfredsstillende. Nå bruker den et AF-klassesystem. Her er noen av faktorene som brukes til å bestemme selskapets BBB-vurdering:
- Type virksomhet
- Tid i forretninger
- Kompetanse lisensiering
- Klagevolum
- Ubesvarte klager
- Uløste klager
- Alvorlige klager
- Klageranalyse
- Klageoppløsningsforsinkelser
- Manglende behandling av klager
- Regjeringshandling
- Reklame gjennomgang
- Bakgrunnsinformasjon
Hvis et selskap har en "NR" eller "No Rating" oppført, betyr det at BBB ikke hadde tilstrekkelig informasjon om virksomheten til å tilordne en vurdering. BBB gir en ansvarsfraskrivelse at BBB-karakteren ikke er en garanti for en virksomhets pålitelighet eller ytelse.
Arkivere en klage med BBB
Når BBB mottar en klage eller tvist fra en forbruker mot et selskap, kontakter den organisasjonen med et tilbud for å hjelpe til med å formidle denne tvisten. Organisasjonen er ikke pålagt å være medlem av BBB for å få hjelp. Du kan bruke BBBs online klage skjema for å sende inn en tvist mot et selskap.
Selskapet videresendes klagen innen to virkedager, og det har 14 dager å svare på klagen din. Du vil bli varslet om selskapets svar på klagen din når den er mottatt av BBB.
Bunnlinjen
Shopping for forsikring og prøver å få den beste verdien på en forsikring Er aldri en enkel oppgave. Det lønner seg å gjøre leksene dine og finne et anerkjent forsikringsselskap med finansiell stabilitet og med en sterk kundeservice rekord. Når du ser et forsikringsselskaps BBB-fil, kan du se kundeklager sendt inn, lese hvordan firmaet reagerte, hvordan problemet ble løst, og om kunden var fornøyd med svaret som ble oppgitt. Tenk bare på hvor viktig denne informasjonen er å vite hvordan skal forsikringsselskapet svare deg hvis du har et problem?
Informasjonen fra Better Business Bureau er et annet verktøy du kan bruke til å hjelpe deg med å finne det rette selskapet for dine forsikringsbehov.